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突然ですが、仕事で「相手の依頼を断らなければならない時」や、「少し言いにくいお願いをする時」、言葉選びに悩んだことはありませんか？
「できません」「やってください」とストレートに伝えてしまうと、相手に冷たい印象や押し付けがましい印象を与えてしまうことがあります。
そんな時に大活躍するのが、ビジネスシーンの救世主である「クッション言葉」です。
今回は、相手を不快にさせず、自分の意思を柔らかく伝える「クッション言葉」の魔法についてご紹介します！
💡 クッション言葉とは？
クッション言葉とは、本題に入る前に添える「ひと言」のことです。 クッションのように衝撃を和らげる役割を持ち、これを挟むだけで、その後に続く言葉がグッと柔らかい印象になります。
代表的なものは、皆さんも一度は耳にしたことがあるのではないでしょうか。
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断る時： 「あいにくですが」「せっかくですが」「身に余るお話ですが」
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お願いする時： 「お手数ですが」「恐れ入りますが」「差し支えなければ」
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尋ねる時： 「失礼ですが」「差し支えなければ」
💡 どれくらい印象が変わる？（具体例）
実際に、クッション言葉がある場合とない場合で比べてみましょう。
【ケース1：資料の修正をお願いする時】
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❌ なし： 「この資料のグラフを修正してください」
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⭕ あり： 「お手数をおかけしますが、この資料のグラフを修正していただけますでしょうか」
【ケース2：スケジュールが合わず、お断りする時】
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❌ なし： 「その日は都合がつきません」
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⭕ あり： 「あいにくですが、その日は先約がございまして都合がつきません」
いかがでしょうか？ 言っている内容は同じですが、「あり」の方が相手を尊重し、配慮している気持ちがしっかりと伝わりますよね。
🌿 コミュニケーションを円滑にする「思いやり」のカタチ
特別なテクニックを覚える必要はありません。 まずは「お手数ですが」「恐れ入りますが」の2つを意識して、メールや口頭での会話に混ぜてみるだけでOKです。
ほんの少しの言葉の配慮が、お互いに気持ちよく仕事を進めるための大きな潤滑油になります。
弊社でも、社内でのやり取りや、お客様とのやり取りにおいて、相手を思いやるコミュニケーションを常に意識しています。皆さんもぜひ、日々のオフィスワークやメール作成に取り入れてみてくださいね。
それでは、本日も素晴らしい一日になりますように！ 次回の豆知識コラムもお楽しみに。
